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「迅速対応・誠実対応」に務めて

2013年8月3日


先日、広島の大きな病院からお電話をいただきました。

ピュアモルト UMN-515 を500~700本をと思っていますが2種類で迷っています。2ほん、サンプルで送って頂けませんか?」

 

その日のうちに、サンプル2本と印刷仕上がりイメージ画像を送りました。

 

それから、1日、2日、3日が過ぎました。

 

元々、営業畑の私です。

本来の直営業なら、「ご近所まで来ましたものでご挨拶をと思いまして寄らせていただきました。」で訪問です。

 

でも、ネットの世界でもあり、そこは「じっ」を待つしかありません。

 

そこに昨日、

「サンプルとご提案、迅速な対応ありがとうございました。そろそろ決めたいと思いまして…。」

お客様からの嬉しいお電話で、合計800本のご注文をいただきました。

 

改めて考えてみると、

今回のお客様は、最初からご注文は決めていただいていたような気がします。

 

ネットの世界で、それも初接触でです。

 

「本当にありがとうございました」の感謝の思いで一杯です。

そこに、今度は弊社の責任があります。

必ず、「信用して決めてよかった」と言っていただける結果にしなければなりません。

 

「印刷データの中から、どれがおすすめでしょうか?」に、

「贈られる側としては○○ですし、頂く側としては○○ですね」

「なるほどね…」と言われながら結局はひとつに決まりました。

 

が、

大きなお買い物ですし、本当に納得のいくカタチをと思い実際印刷仕上げの2種類のボールペンを送ることにしました。

「現物確認」です。

 

日が経っても、

「名入れペンネットさんにお願いしてよかった」と思っていただけるようにしないと申し訳ありません。

 

あす発送で月曜日にはお手元に届くはずです。

そこでもう一度最終確認を頂いてからの印刷着手で,7営業日後には高級名入れボールペン800本の発送です。

 

最後の最後まで、お客様の立場に立った「迅速対応・誠実対応名入れペンネット」で、

「ネットの世界で信用していただけることにに感謝し、その感謝の思いをカタチに」と心がけていきます。