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お客様に大変なご迷惑をおかけしてしまいました。

2014年3月27日


パーカー ソネット オリジナル マルチファンクション

パーカー ソネット オリジナル マルチファンクションペンラックブラック GTとCT です。

 

例年、大変な動きのある今の時期ですが、今年は異常な状態です。

 

こんな時期とはいえ、

名入れペンネットが、初めてお客様に大きなご迷惑をお掛けすることになってしまいました。

 

一旦、決めていただいた「商品:CT」がメーカー共に「在庫切れ」、

再考頂いた「商品:GT」もまた「在庫切れ」+「予約注文までついている」状態です。

 

体から汗が…です。

 

お客様からすれば、からかわれたようなものです。

 

それでも、

「どうしょう、どうしょう」と焦りながらも「何か考えます」と優しいお言葉のお客様です。

 

結果、数時間後に「キャンセル」のご連絡」

 

「29日にお渡ししたいのですが間に合いますか?」から始まったお話です。

申し訳ない思いしきりです。

 

昨日、ご入金頂いていた代金にお詫びの気持ちを添えて返金しました。

 

メーカーに在庫ありの時に即仕入れをすればよかったのですが、「結果論」です。

 

当然ですが、

ご注文が消えたことを悔やむ気は毛頭ありません。

 

“迅速丁寧・誠実対応” “感動を伝え、よろこびを拡げ…” と言っていたはずの名入れペンネットにとっての“初めての汚点”です。

ご迷惑をおかけしたお客様には大変に申し訳ない思いで一杯です。

 

このことを教訓とさせていただき、一歩も二歩も前進していく決意でいます。

 

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平池 雅廣 について

“一人の人を大切に”を信条として、あくまでもお客様の満足とよろこびのための経営に徹しています。いくつになっても果敢な現役続行の74歳